CONDICIONES GENERALES DE COMPRA ON-LINE
1.- Objeto
Las presentes condiciones generales de contratación regulan la adquisición de todos los productos y servicios ofrecidos por RIO MARKETING, S.L. a sus clientes a través del sitio web www.rio-marketing.com
Estas condiciones generales están complementadas por el Aviso Legal, la Política de Cookies y la Política de Privacidad que el cliente puede consultar en la propia web.
La utilización de esta web y/o la adquisición de cualquiera de los productos y servicios que ofrece la misma implica la aceptación expresa, plena y sin reservas por parte del usuario de todas y cada una de las Condiciones de Uso y Condiciones Generales de Compra aquí recogidas, así como del Aviso Legal, de la Política de Privacidad, y en su caso, de las condiciones particulares que puedan regir la adquisición de productos y servicios.
Debes leer las condiciones generales de compra cada vez que proceda a la contratación de algún producto o servicio, dado que las mismas pueden haber sido objeto de modificación desde la última vez que accedió. Al final de las mismas se publicará la fecha de la última actualización con el fin de poderle informar sobre la versión que sea de aplicación a partir en dicho momento.
2. Naturaleza de la Tienda Virtual
Los productos y servicios de nuestra tienda virtual están destinados a Distribuidores-Clientes, en el sentido establecido por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
El Usuario declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica suficiente para vincularse por las presentes condiciones generales al contratar, y acepta de forma expresa y sin excepciones que el acceso al servicio de compra y su utilización están bajo su responsabilidad.
3. Registro en la Web
Si el cliente accede por primera vez en la web y quiere realizar una compra, deberá rellenar el formulario de registro “Alta Cliente” al que podrá acceder mediante el apartado “Área Cliente”. A partir de este momento, ya será cliente de www.rio-marketing.com.
Los códigos de acceso (teléfono de contacto y contraseña) tienen carácter personal e intransferible, y es obligación del cliente cuidarlo. Además, el cliente es el único responsable de la pérdida, sustracción o utilización no autorizada de su contraseña y de las consecuencias que de ello se puedan derivar.
En cualquier caso, el cliente podrá acceder a sus datos, modificarlos y cancelarlos a través de la opción “Mi cuenta”, que encontrará en www.rio-marketing.com
4. Operativa del Servicio de Compra
4.1.- Gama de productos y aplicación de precios
RIO MARKETING, S.L garantiza el precio del día en que se hizo la compra, sea cual sea el día en que se haga la entrega. Los precios del servicio de compra NO incluyen el Impuesto Sobre el Valor Añadido (IVA), en caso que sea aplicable.
Los productos, junto con sus características y precio, aparecerán en pantalla. Los precios de la tienda online son aplicables exclusivamente a las compras realizadas en dicho canal de venta.
RIO MARKETING, S.L se reserva el derecho a modificar unilateralmente, en cualquier caso y sin previo aviso, los precios de los productos, así como a suspender o cancelar su venta de forma temporal o definitiva.
4.2 Preparación y entrega de los pedidos
RIO MARKETING, S.L garantiza la existencia de todos los productos que se ofrecen en el portal. NO Obstante, los Lotes y Caducidades, tendrán únicamente un carácter meramente Informativo, pudiendo variar en la Entrega Final, según disponibilidad de los Productos. A su vez, puntualmente, puede producirse alguna falta de disponibilidad en el momento de efectuar el pedido. En caso de darse esta circunstancia, RIO MARKETING, S.L contactará a la mayor brevedad con el cliente para informarle y ofrecer una solución al respecto.
La información de los productos de www.rio-marketing.com son datos facilitados por nuestros proveedores (fabricantes de las marcas). RIO MARKETING, S.L no se responsabiliza de los errores u omisiones que pudieran aparecer en la página.
Los productos se suministrarán con los accesorios y características determinadas por el fabricante. Las fotografías pueden mostrar accesorios que se venden por separado. RIO MARKETING, S.L informa que la imagen de los productos que aparecen en la tienda on-line puede variar de los productos finalmente entregados.
Este sitio web puede contener enlaces a sitios web gestionados por terceros. En ningún caso RIO MARKETING, S.L se hace responsable de los contenidos o el funcionamiento de aquellos sitios web.
4.3 Entregas y devolución de pedidos
4.3.1 Entregas
Los envíos desde nuestro almacén se realizarán en los plazos más rápidos posibles, pero sin adquirir un compromiso específico al respecto.
Rio Marketing, expide la Mercancía pedida, en promedio, entre 5 y 10 dias hábiles, a partir del momento de la aceptación de este.
Si no tenemos disponibilidad de stock en nuestros almacenes, pedimos el producto al fabricante y el plazo de entrega puede llegar a ser mayor (dependerá de la disponibilidad del fabricante).
Si hubiera cualquier imprevisto en la entrega del pedido, nos pondríamos en contacto a través de su número de teléfono, que le solicitamos a la hora de hacer el registro en la web, para encontrar una solución.
RIO MARKETING, S.L no asume ninguna responsabilidad por el retraso en la entrega de los pedidos cuando este retraso sea culpa exclusiva del comprador.
RIO MARKETING, S.L tampoco se responsabiliza de los retrasos en la entrega por parte del transportista por causas ajenas al normal funcionamiento del servicio de transportes, como huelgas, accidentes, sobrecarga del camión, catástrofes naturales etc.
En caso de que, en el momento de la entrega el cliente esté ausente, la agencia de transporte dejará una notificación de entrega e intentará ponerse en contacto con el cliente para concretar un nuevo envío. RIO MARKETING, S.L no garantiza la entrega del producto adquirido en un plazo de tiempo concreto, por lo que es muy importante rellenar correctamente todos los datos del formulario al hacer el pedido.
Recomendamos verificar muy bien el correo electrónico, el teléfono de contacto, la dirección y el NIF.
El cliente se responsabiliza de verificar el contenido y estado del producto en el momento de la entrega. En el caso, de verificar errores en el producto recibido o que éste se encuentre visualmente dañado, deberá consignar estas circunstancias en el albarán del transportista y poner en conocimiento estos hechos a RIO MARKETING, S.L en el plazo de 5 días hábiles, mediante los Siguientes Correos Electrónicos;
● Director Nacional de Ventas; Jordi Santiago santiago@rio-marketing.com
● Comercial Asignado por Zona
● Departamento de Incidencias; incidencias@rio-marketing.com
O en su defecto contactar telefónicamente al teléfono 93 497 22 88.
Transcurrido el plazo NO Aceptamos Reclamaciones.
4.3.2 Condiciones de entrega
En el momento de la entrega, el Usuario deberá firmar el albarán de entrega del pedido conforme el pedido ha sido entregado y aceptado.
RIO MARKETING, S.L no asume ninguna responsabilidad por el retraso en la entrega de los pedidos, cuando este retraso no le sea directamente imputable o en casos de fuerza mayor, en los términos y condiciones previstos en estas Condiciones Generales de Compra.
4.3.3 Gastos de servicio
El coste final del transporte dependerá de la cantidad de artículos seleccionados, su peso y volumen, así como el destino final.
Una vez informada la dirección de entrega se calcula el importe exacto de los gastos de envío. Aparecerá en la cesta de la compra antes de revisar el pedido y efectuar el mismo.
4.3.4 Devoluciones
Las Devoluciones se regirán, por lo descrito en el Punto anterior Apartado 4.3.1 Entregas
Las peticiones de devolución deberán efectuarse a través de los métodos habilitados, en el citado punto 4.3.1.
Asimismo, deberán estar Documentadas, con el máximo de Información Posible, tales como, Informes por Escrito, Imágenes Fotográficas o Videos, así como la especificación detallada en el albarán de transporte
4.4 Formas de pago
Para el pago del precio de los bienes comprados y de los eventuales gastos de envío -los cuales aparecerán en pantalla durante el proceso de compra-, RIO MARKETING, S.L garantiza la total seguridad de las transacciones de sus clientes, poniendo a su disposición los actuales estándares tecnológicos en cuanto a protocolos y servicios de seguridad.
La Forma de pago, vendrá determinada Individualmente para Cada Cliente, en función de la que figure en la “Ficha Cliente”, una vez Aprobada, por el Departamento Financiero de RIO Marketing, siendo este el Único método Permitido, para todas las Transacciones que se produzcan.
RIO MARKETING, S.L ofrece distintas alternativas:
a) Tarjeta
El sistema de pago con tarjeta bancaria acepta todas las tarjetas VISA y MasterCard que dispongan de sistemas antifraude por Internet (no se acepta American Express).
Para garantizar la máxima seguridad en los pagos, RIO MARKETING, S.L sólo acepta tarjetas bancarias en las que la entidad emisora garantice la fiabilidad de las compras a través de Internet. Esto implica que mediante muchas de estas tarjetas sólo se pueda pagar una vez activada esta opción. Si se encuentra con algún problema a la hora de pagar con tarjeta, le recomendamos que consulte con su banco las características de su tarjeta.
A la hora de hacer el pago, se conecta con un servidor web seguro de Tarjeta Bancaria, donde se le presenta un formulario para la introducción de los datos de la tarjeta. En caso de que disponga de pago seguro para su tarjeta pasará por un proceso de autentificación (ventanas emergentes y petición de contraseña). El aspecto y funcionamiento de estas ventanas depende de cada banco emisor. En caso de que RIO MARKETING, S.L deba realizar algún abono parcial o total sobre el importe pagado, el abono se realiza a través de este mismo medio.
RIO MARKETING, S.L no almacenará ningún dato de la tarjeta cuando el usuario seleccione la opción de guardar dichos datos para futuras compras, pues toda la información se almacenará en el centro bancario que gestiona la pasarela de pago, garantizando de este modo la máxima seguridad y confidencialidad de los datos.
b) Transferencia bancaria
Pago mediante transferencia bancaria del importe íntegro a la cuenta bancaria que aparece si selecciona esta opción al formalizar el pedido.
Es necesario hacer constar el número de pedido al hacer la transferencia. El número de pedido aparecerá en el último paso del proceso de compra y en la confirmación que le llegará por correo electrónico.
Si se ha registrado como usuario en www.rio-marketing.com también puede consultar los datos de sus compras en “Área Clientes” cuando quiera.
Una vez confirmado el ingreso bancario, procederemos a tramitar el pedido. El pedido se considera formalizada al comprobar que la transferencia o ingreso ha sido realizado. Este suele tardar entre 24 y 48 horas dependiendo de la entidad bancaria desde la que se realiza. Una vez comprobado este ingreso, se iniciará el proceso de entrega del pedido. Sólo a partir de este momento se inicia todo el proceso de suministro de la mercancía solicitada.
Si en un plazo de siete días no se ha realizado la transferencia, el pedido se anula. Si hace la transferencia desde fuera de España, tenga en cuenta que tarda más en hacerse efectiva. Le aconsejamos que nos envíe el comprobante por correo electrónico a pacoruiz@rio-marketing.com.
El importe total de la factura será el importe final siempre que el cliente haya pagado por anticipado al realizar el pedido.
El pedido validado por el cliente no será considerado efectivo hasta que el centro de pago bancario otorgue su conformidad al medio de pago y autorice la transacción. Si esto no sucediera, el pedido será automáticamente anulado.
c) Giro Bancario
Para hacer un giro bancario, se deberá solicitar a la Entidad Bancaria del Cliente, que realice un cobro en su cuenta y que envíe una orden de pago al destinatario, para lo cual, se tendrá que hacer entrega del documento que refleja este proceso. Dicho documento, además de diversos elementos de seguridad, contendrá al menos los siguientes datos:
•El nombre del banco emisor del giro bancario
•Datos Cliente y los del destinatario
•La cantidad a pagar
•El banco en el que se realizará el cobro del giro bancario
5. Confirmación de la Compra
Una vez finalizada su petición de pedido le aparecerá la hoja de confirmación de la misma, que se podrá imprimir por su constancia y seguridad. Asimismo, RIO MARKETING, S.L le remitirá vía telemática a través de su correo electrónico justificación de la contratación efectuada.
6. Condiciones Generales y Reserva Legal
Todas las Condiciones anteriores, quedan Reflejadas y Supeditadas, al Documento denominado “Condiciones Generales de Venta y Reserva Legal RIO Marketing, S.L.”, que figura Anexado, en cada “Factura Emitida de Venta”, y en Concreto donde se detalla de Forma específica los Apartados de;
● 1-Formas de Entrega
● 2-Devolucuones y Reclamaciones
● 3-Tarifas de Precios
● 4-Condiciones de Pago
● 5-Reserva de la Propiedad
● 6-Responsabilidad
● 7-Ley Aplicable y Jurisdicción
7.- Sugerencia, Quejas y Reclamaciones
RIO MARKETING, S.L está a disposición de todos los Usuarios para mejorar los contenidos y servicios. Para hacer cualquier sugerencia, queja o propuesta, debe contactar con el Servicio de Atención al Cliente de RIO MARKETING, S.L a través de la dirección electrónica de e-mail en rdgp@rio-marketing.com o al teléfono 93 497 22 88.
Asimismo, de conformidad con lo establecido en el artículo 14 del Reglamento (UE) nº 524/2013, le informamos que la Comisión Europea ha establecido una Plataforma de resolución extrajudicial de litigios en línea para resolver aquellas controversias relativas a obligaciones contractuales derivadas de contratos de compraventa o de prestación de servicios celebrados en línea entre un consumidor residente en la Unión y un comerciante establecido en la Unión. Puede acceder a dicha Plataforma a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
8. Ley Aplicable
Estas condiciones generales se interpretarán y regirán de conformidad con la legislación española, según proceda.